İnsanlar kurumlarda genel olarak güleryüzlü ve işini severek yapan çalışanlardan hizmet almayı tercih ediyorlar.
Bankada gişe memurunun güler yüzlü olması bekleniyor, herhangi bir kuruma gittiğinde ilgi bekleniyor, değer verilmesini, işin kısa sürede halledilmesi isteniyor.
İnternette alışveriş yaparken cep telefonuna mesaj gelmeyince önceki gün bankaya gittim.
Bankada sıra beklerken gişedeki kadın hizmet almaya çalışan orta yaşlarda bir kadını sabırla dinliyor, her seferinde konuyu tekrar tekrar anlatıyordu.
Sıra numaramın aynı gişe memurunun ışıklı gösterge panosunda yanması ile gişeye gülümseyerek yaklaştım:
-Hep böyle sabırlı mısınız, dedim?
Önce soruma şaşırdı. Az önceki müşterinin benzer sorularına sabırla yanıt verdiniz, çözüm yollarını gösterdiniz, dedim.
– Görevimiz şeklinde alçakgönüllü bir yanıt verdi.
Hizmet anlayışını başarılı bulunca; gülümseyerek, buyrun dedi.
Talebimi kısaca özetledim. Sim kart blokonuz var, dedi.
Aaa dedim, demekki sıra numarası alınca her şeyimiz görülüyor, benim de iyi insan olduğumu gösteriyor mu diye, takıldım.
Yüzünüze bakınca zaten belli oluyor, dedi.
Kisa sürede işimi halletti.
– Başka yapmak istediğim bir işlem varmı?
– Teşekkür ederek, bankanızdan ve hizmet anlayışınizdan memnunum diyerek bankadan ayrıldım.